Die IAS GmbH folgt den namhaften CRM-Anbietern und stellte
sich im Oktober 2004 den Software-Zertifizierungs-Prozessen
von schwetz consulting und Naujoks & Collegen / Hewson
Group.
"Der erfolgreiche Beginn unserer Zertifizierungsreihe zeigt,
dass auch die Hersteller ein Interesse an Transparenz und
praxisrelevanter Vergleichbarkeit haben", freut sich Testinitiator
Wolfgang Schwetz. "Wir wollen den Anwendern durch diese Zertifizierung
mehr bieten als nur das Abhaken von Functions und Features."
Die IAS GmbH unterzog sich der komplexeren der beiden Zertifizierungs-Varianten,
die zum einen eine CRM-Zertifizierung für den KMU-Markt und
in der Erweiterung auch für die Anforderungen der Konzerne,
speziell unter dem Gesichtspunkt des B2B, beinhaltet. Die
Aufgaben spiegeln den Alltag im Unternehmen wieder. So müssen
Interessenten in die Datenbank aufgenommen, Kundendaten verändert
und Servicefälle bearbeitet werden. "Wir wollen den Herstellern
realistische Anforderungen geben und niemanden bloßstellen,
obwohl ich durchaus den Eindruck habe, dass angeblich marktführende
Unternehmen kalte Füße bekommen oder darauf vertrauen, dass
ihre weltweite Kundenbasis ausreichender Beweis für die Praxistauglichkeit
sei", sagt Frank Naujoks von Naujoks & Collegen / Hewson Group.
Die Anwender finden vielleicht bei einem Branchenspezialisten
genau die Funktionalitäten, die sie gesucht haben. Dabei hat
CANIAS-CRM das Prüfungskomitee doch sehr positiv beeindruckt,
zumal den Analysten Ralf Korb und Frank Naujoks, das Produkt
bis zu diesem Zeitpunkt noch relativ unbekannt war. Sozusagen
von "0 auf 100" konnte CANIAS-CRM die gestellten Aufgaben
mit Bravour lösen und aufzeigen, welche herausragende Vorzüge
hochmoderne 100% webbasierte Softwarelösungen besitzen. Weg
vom Offline-Betrieb hin zum Echtzeit-Unternehmen. Für CRM
ein absolutes Muss. Dank der sehr komfortablen Skalierbarkeit
bewies CANIAS-CRM aus dem Hause IAS aus Karlsruhe erneut seine
berechtigte Positionierung auf einer Ebene mit den etablierten
Spezialisten dieser Branche. "Mit der Zertifizierung erhält
jeder Hersteller am Ende Aufschluss darüber, wie gut er die
gestellten Aufgaben gelöst hat und die anwesenden Anwender
können vorab schon einen Eindruck von der Praxistauglichkeit
der Lösung gewinnen", erklärt Frank Naujoks von Naujoks &
Collegen, dem deutschen Partner des britischen Analystenhauses
Hewson Group. Der qualitative Teil des seit 1992 jährlich
herausgegebenen Marktspiegel CRM wird in der im Herbst erscheinenden
Auflage deutlich mehr Raum bekommen. "Wir wollen mit unserem
Zertifikat einen Beitrag zur Qualitätssicherung leisten",
sagt Ralf Korb, Analyst der Hewson Group. In zwei Varianten
wird es dieses Siegel geben. Einmal für die Klein- und mittelständischen
Unternehmen und zum anderen mit einer umfangreicheren Aufgabenstellung
für Großunternehmen. "Damit tragen wir den unterschiedlichen
Anforderungen und der damit einhergehenden Komplexität des
CRM-Systems in der Praxis Rechnung", begründet Korb die Unterteilung.
CANIAS-CRM wird je nach Wunsch des Kunden als Kauf- oder Mietlösung,
wie Inhouse oder Hostingbetrieb angeboten und läuft ohne Installation
auf den Arbeitsplatzrechnern unter einer Browseroberfläche.
