Starker Service, ob ad hoc oder periodisch wiederkehrend.
Kundenbindung wird zu einem immer wichtigeren Thema und steht damit im kausalen Zusammenhang mit den Serviceleistungen, die dem Kunden angeboten werden können. Um eine maximale Zufriedenheit zu gewährleisten, sind kurze Reaktionszeiten, schnelle Bedienung und kompetente Beauskunftung unabdingbar. Das Servicemanagement in CANIAS ERP übernimmt die Verwaltung und Steuerung der Prozesse, die zur Pflege und Bearbeitung von Serviceaufträgen notwendig sind.
Hierbei handelt es sich zum einen um Aktivitäten rund um servicerelevante Produkte, die an den Kunden verkauft werden, und zum anderen um Dienstleistungen, die in Verbindung mit Störungen, Reparaturen und Wartungen beim Kunden durchzuführen sind.
Servicemanagement unterstützt und koordiniert alle Geschäftsprozesse zu einem Kunden, die sich in Verbindung mit einem Produktverkauf ergeben. Dabei kann es sich um periodisch wiederkehrende Serviceleistungen handeln, die sich aufgrund von Wartungsplänen oder Kontrollen ergeben, oder um Ad-hoc- Serviceeinsätze, die durch ungeplante Service-Calls des Kunden hervorgerufen werden.
Service-Leistungen laut Plan.
Über "Periodische Servicemeldungen" können Planung und Ausführung der Serviceleistungen (Wartung, Kalibrierung usw.) in vorher festgesetzten Perioden mit vorbestimmten Methoden geleistet werden. Im Artikelstamm können mehrere periodische Serviceinformationen, Intervalle für durchzuführende Serviceleistungen und das Datum der letzten
