Einrichten der Servicedaten im Artikelstamm für servicerelevante Artikel
Laufende Servicemeldungen
Bearbeiten fälliger und offener Rückrufe
Pflegen und Bearbeiten von Montageaufträgen
Seriennummernverwaltung
Servicefertigungsaufträge
Servicerechnungen
Pflege Serviceartikel
Pflege und Historisierung garantierelevanter Artikel
Historienverwaltung aller Servicefälle (Dienstleistungen und Materialien)
Periodische Serviceleistungen
Detaillierte Kosten-Kontrolle
Workflows und automatische Verteilungsfunktion
Online Servicemeldung via E-Mail, SMS, WAP
Eskalationsmanagement mit Auto-Response-Funktion
Auswertungen/Analysen
Kundenzufriedenheit als integrierter Teil des Systems.
Wie bei allen CANIAS Modulen ist auch das Servicemodul vollständig im CANIAS ERP-System integriert. Eigenschaften dieser Integration sind die sehr komfortable Pflege, Bearbeitung und Beauskunftung von Servicefällen. So werden bereits im Artikelstamm wichtige servicerelevante Leistungsdaten gepflegt. Da Garantien im Service eine große Rolle spielen, fließen auch die Sekundärdaten aus dem Einkauf in den Service. Informationen von Reparaturaufträgen und die damit notwendige Verknüpfung mit der PPS gehören ebenso zum Standard wie servicerelevante Warenbewegungen mit Serien-Nr.-Verwaltung aus der Bestandsführung. Zentrale Informationsstelle aller Servicedaten ist das CRM, von wo aus alle Serviceaufträge kundenbezogen gelistet und bearbeiten werden können.
